青岛将逐月通报快递业申诉情况建立“黑名单”

3月3日，记者从青岛市邮政管理局的组织开会的青岛市租车行业会议上得知，2014年旺季期间，青岛市快递业共计处置快件4000余万件。今年将更进一步提高服务质量，逐月将青岛市快递业的受理情况展开通报，创建行业“黑名单”，希望规范用于智能快件箱。　　去年旺季期间，市邮政管理局派出100多人次对青岛中通、韵约、优速以及天天快件处置中心等50余家租车企业，展开了检查和督导，及时协助各租车企业消弭经常出现的异常情况和问题。

检查中找到，部分租车企业人员、车辆打算严重不足，场地过小，无法几乎适应环境旺季期间业务快速增长的市场需求，导致一定的处置压力。个别企业在业务量经常出现缩减到快速增长时，服务公司设备经常出现脑溢血故障，应急打算过于完备，造成个别时段经常出现车辆积压，出港、进港不及时，快件处置不及时。同时，旺季期间部分企业受理量经常出现大幅度快速增长，快件空投质量和滋扰处置水平亟需提高。

　　当天的会议上，市邮政管理局公布的《关于更进一步提高青岛市邮政服务质量的实行意见》拒绝，今年本市各租车企业要提前谋划、适当应付，防止积压“爆仓”。各种设施场地配齐高质量监控设备，构建无盲区动态监控。

所有企业需设置客户服务和滋扰法院部门，由专人办理，并对社会发布滋扰法院电话，保证滋扰获得有效地对此和处置。营业网点要在显眼方位发布服务内容、服务时间、服务价格等信息。

对各类滋扰及时处置，对伤害群众利益，服务质量险恶的不道德和人员要严肃处理。　　青岛市邮政管理局有关人士回应，今年本市将对青岛市快递业滋扰情况逐月展开通报，对倒数三个月有效地投诉率、有效地投诉量名列靠前的企业依法展开处置。对服务质量劣、有效地滋扰居高不下的企业，通过各类媒体等手段展开曝光，以免相当严重伤害群众利益。

同时，创建“黑名单”制度，对服务质量相当严重缺陷，并导致险恶社会影响的企业，划入行业“黑名单”展开管理，增大惩处力度，限期排查。　　根据今年5月1日起将实施的《山东省寄递安全性管理办法》，高等院校、集中于办公场所、住宅小区的物业管理部门，应该为寄递企业收寄、投递物品获取通行和车辆临时停放在等便捷条件。目前，本市智能快件箱服务网点建设发展很快，为租车末端投递无以等问题获取了解决问题途径。

据介绍，本市智能快件箱服务提供商主要有火速不易、青建安杰等公司，建设服务网点600余个。市邮政管理局拒绝，各租车企业业务员在用于智能快件箱投递快件时，必需事前获得用户表示同意才可通过智能快件箱展开投递。若予以用户表示同意，业务员用于智能快件箱投递快件，再次发生服务纠纷，租车企业不应分担管理责任。

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